Ezzel a call center hatékonyságát nagyban tudták növelni, egyrészt kisebb eséllyel hívták vissza feleslegesen az ügyfeleket, frusztrációt okozva ezzel nekik, és a call centeresek terhelése is csökkent. Az elemzések jelzik, hogy a visszahallgatott beszélgetés mely pontjain érzékelt a rendszer elégedetlenséget vagy értetlenséget. A munkavállalói minőségbiztosítás keretében a rendszer értékelte a hívásokat, és megmutatta, hogy egy ügyintéző mely témákban bizonytalanabb, vagy mikor nem értette meg őt az ügyfél (például azért, mert hadart). Ilyen esetekben a bank nem büntetett, hanem – nem kötelező jelleggel – felajánlotta a munkavállalónak, hogy ingyenesen vegyen részt a megfelelő képzéseken. Forrásunk szerint rendkívüli módon visszavetheti az ügyfélszolgálatok működését, ha a technológia használatát nem engedélyezik a jövőben ilyen jellegű célokra. Adatbiztonság – Nagy Dávid. Mit kifogásolt a NAIH? Az ügyet egy a bank által visszahívott ügyfél indította, akinek valószínűleg a banki ügyintéző említhette, hogy egy hangelemzés alapján hívták vissza.
Adatvédelmi tanácsadás szolgáltatásomról és az adatvédelmi auditálásról e szövegre kattintva olvashat. Ha hasznosnak találta írásomat, iratkozzon fel hírlevelemre, hogy első kézből értesüljön az adatvédelem és a közérdekű adatok nyilvánossága témakörével kapcsolatos információkról.
Ezt a feladatát egyrészt tájékoztatással (pl. nyilvános konferenciákkal, kiadványokkal) másrészt ellenőrzésekkel és akár büntetésekkel végzi. A NAIH határozata a jogos érdek jogalapként történő alkalmazásának követelményeiről - ARB Consulting. Viszonylag friss, de igen jelentős előrelépés az Európai Parlament és a Tanács 2016/679 (GDPR) rendelete a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról. A rendelet szorosabban felügyeli az EU-s állampolgárok adatainak más, EU-n kívüli országokba való küldését. Az érintetteknek egyértelmű hozzájárulást kell adniuk az adatkezelés folyamatához, és könnyebben elérhetik azok módosítását, a tárolás megszüntetését. A GDPR minden cégre vonatkozik, amelyik európai állampolgárok személyes adatait kezeli. Ha személyes adat kompromittálódik, a GDPR értelmében az adott cég köteles az adat tulajdonosát, vagyis a felhasználót is értesíteni.
Munkája során átfogó ismereteket szerzett az adatvédelem, illetve az információszabadság terén mind gyakorló szakemberként, mind pedig egyetemi oktatóként (Eötvös Loránd Tudományegyetem Állam- és Jogtudományi Kar Jogi Továbbképző Intézet, Nemzeti Közszolgálati Egyetem). Buzás Péter 2018 júliusától az ARB Privacy Kft. munkatársa. A szakmai munka mellett tudományos téren is aktív. Az adatvédelmi tisztviselő (DPO) feladatai - Net-Jog.hu. Számos konferencia és workshop előadója, illetve több, információs jogokkal foglalkozó könyv, könyvfejezet és tanulmány társzerzője. Buzás Péter szerkesztője és szerzője is egyben a Wolters Kluwer Kiadó gondozásában 2018 novemberében megjelent "Magyarázat a GDPR-ról" c. kommentárnak. Rákos Zsuzsanna Dr. Rákos Zsuzsanna 2013-ban szerezte jogi diplomáját a Pécsi Tudományegyetem Állam- és Jogtudományi Karán summa cum laude minősítéssel. Szakmai munkáját ügyvéd irodában kezdte, majd egy multinacionális vállalatnál folytatta mint jogi szakértő és adatvédelmi tisztviselő. 2017-ben adatbiztonsági és adatvédelmi szakjogászi végzettséget szerzett.
A hatóság mindkét esetben bírságot szabott ki az adatkezelőre. Külföldi hatóságok adatvédelmi eljárásaival kapcsolatos közérdekű adatok Felmérést végeztünk a környező országok hatóságainál azzal kapcsolatban, hogy 2018. május 25. óta hány adatvédelmi eljárás indult, abból mennyi esetben született döntés, illetve mennyi ügyben állapított meg a hatóság jogsértést, és azok közül mennyi esetben és milyen összegben került sor … Egy kattintás ide a folytatáshoz…. → Az alapelv sérelme és az érintetti jogok elősegítésének hiánya fél millió forintba fájhat A NAIH/2019/363/2. számú ügyben 500. 000 Ft adatvédelmi bírságot szabott ki a NAIH a GDPR 5. cikkének (1) bekezdés d) pontjának, a pontosság elvének megsértése, valamint a 12. cikk (2) bekezdésének, az érintetti jogok elősegítésére vonatkozó kötelezettség megszegése miatt. A hatásvizsgálat lefolytatásának kötelező esetei Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 Rendelete (a továbbiakban: GDPR) 35. cikke értelmében az adatkezelést megelőzően hatásvizsgálatot kell lefolytatnia az adatkezelőnek, amennyiben adatkezelése valószínűsíthetően magas kockázattal jár a természetes személyek jogaira és szabadságaira nézve.
Cím: S. A. P. Követeléskezelő Zrt. Petőfi utca 4. 2200 Monor Központi rendszerünk: +36/29 999-351 06/70 610-5012, 06/20 890-0607, 06/20 890-0608, 06/20 890-0609, valamint a 06/20 890-0612 számtól a 06/20890-0619-es telefonszámig ügyintézőink. FAx: 06/29 411-211 E-mail:
[2] Ez esetben tehát az adatkezelő vagy harmadik személyek jogos érdeke elsőbbséget élvez az érintetti jog gyakorlásával szemben. Azt azonban, hogy valóban fennállnak ilyen érdekek, az adatkezelő köteles igazolni az ún. érdekmérlegelési teszt elvégzése révén. [3] A konkrét ügyben az Adatkezelő ugyan elvégezte és a NAIH rendelkezésére bocsátotta a telefonszámmal kapcsolatos adatkezelésre vonatkozó érdekmérlegelést, az azonban több szempontból sem felelt meg a vonatkozó követelményeknek. Egyrészt az Adatkezelő ugyanazon személyes adat kezelése tekintetében több adatkezelési célt jelölt meg egyszerre. Az adatkezelés jogszerűségének ugyanakkor egyik alapkövetelménye, hogy minden önálló adatkezelési cél megfelelő jogalappal rendelkezzen. Azaz, "[k]ülönböző céloknál külön-külön kell elvégezni az előzetes érdekmérlegelést". [4] Másrészt az Adatkezelő hiányosan és helytelenül azonosította az érintetti érdeket, amelyekkel szemben a saját gazdasági érdekeit és egyéb kényelmi szempontokat állított.