Az ELMŰ-ÉMÁSZ, az csoport tagja arra kéri ügyfeleit, hogy az alábbi ügyek intézésére, ha megte-hetik, továbbra is a cég digitális csatornáit válasszák: mérőállás rögzítése, előre fizető mérő feltöltése, számlamásolat és csekk kérése. MVM Next Áram iroda - Fiókiroda Postahivatal nyitvatartása - 2120 Dunakeszi, Verseny utca 4. - információk és útvonal ide. A cég emellett felhívja ügyfelei figyelmét, hogy személyes megjelenés nélkül kényelmesebb, egyszerűbb, gyorsabb és továbbra is biztonságosabb az ügyintézés az ELMŰ-ÉMÁSZ digitális platformjain, azaz telefonon, az online ügyfélszolgálaton és az EnergiApp mobilapplikációban. Az előre fizető mérők feltöltésére nem csak a digitális csatornákon, hanem az országban számos újságárusnál is van lehetőségük az ügyfeleknek. Az ügyfélszolgálatok megnyitása mellett az érintett ügyfelek tájékoztatását követően az ELMŰ-ÉMÁSZ, az csoport tagja számlatartozási és követeléskezelési folyamatai is újraindulnak.
A MEKH szerdai közleménye szerint a nyitásra alapos felkészülés után, az óvintézkedéseket betartva kerülhet sor. A fogyasztókat arra kérik, hogy lehetőség szerint az online alkalmazásokat használják. Ha elkerülhetetlen a személyes ügyintézés, foglalt időpontra érkezzenek az irodákba, és ügyeljenek az egészségvédelmi szabályok betartására - tették hozzá. Az ügyfélszolgálati irodák nyitva tartásáról, az időpontfoglalás lehetőségeiről a szolgáltatók honlapjai, közösségi felületei, az irodáknál kihelyezett tájékoztatók, és a telefonos ügyfélszolgálatok tájékoztatnak - írta a MEKH. Az ügyfélszolgálatokat az Elmű-Émász, valamint az is időpontfoglalással teszi elérhetővé péntektől. Irodáik a korábbi nyitvatartási rend szerint tartanak nyitva, az időpontfoglalás 20 perces ügyintézésre szól. A szolgáltatók a MEKH-hez hasonlóan ajánlják a digitális ügyintézési lehetőségeket, személyes ügyintézésnél pedig az előírások betartására kérik az ügyfeleket. Nyitókép:
2020. július 6-tól a megfelelő biztonsági óvintézkedések mellett újra nyitnak az csoport tagja, az ELMŰ-ÉMÁSZ állandó személyes ügyfélszolgálati irodái. A vállalat ugyanakkor továbbra is azt ajánlja ügyfeleinek, hogy elsősorban a digitális ügyfélcsatornákat vegyék igénybe. A személyes ügyfélszolgálatok online és telefonos időpontfoglalással lesznek látogathatók. Az csoport tagja, az ELMŰ-ÉMÁSZ személyes ügyfélszolgálatai a járványügyi helyzet enyhülésével összhangban, viszont az ügyfelek és a munkatársak egészségének további védelme mellett fokozatosan nyitnak meg országszerte. Először 2020. július 6-tól a vállalat állandó ügyfélszolgálati irodái nyitnak ki hétfő, kedd, szerda és pénteki napokon 10-től 14 óráig, csütörtökön pedig 14 és 18 óra között. Azok az ügyfelek, akik mindenképpen személyesen szeretnék ügyüket intézni, 2020. június 29-től az alábbi weboldalon, vagy az EnergiApp mobilapplikációban vagy pedig telefonon tudnak előzetesen időpontot kérni maguknak. Az időpontfoglalásról visszaigazoló e-mail-t kapnak.
A bejelentések azonban a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság tájékoztatása szerint nem korlátozódnak az előző cikkünkben említett témára. (Arra az NMHH nem tér ki, milyen egyéb problémák merültek még fel a cikkünkben felvázolt megannyi probléma mellett. ) A hatósághoz csak csúszva és szűrve érkeznek be a panaszok, mert először a szolgáltatónál kell reklamálni Az NMHH aláhúzta: ha a piacon probléma adódik, akkor az ehhez kapcsolódó panaszok, kérelmek jellemzően csak később és csak szűrten érkeznek be az NMHH-hoz, hiszen a panaszok kezelése elsődlegesen a szolgáltató feladat a. Az előfizető csak akkor tud a hatósághoz fordulni, ha panaszára nem kapott megfelelő választ vagy jogszerű megoldást– közölte a hatóság a Media1-el. Vodafone központi sam 3. NMHH: Nem a mi dolgunk a Vodafone telefonos ügyfélszolgálatának ellenőrzése Megkérdeztük az NMHH-t arról is, mérte-e mostanában, hogy a Vodafone-nál hány perc a telefonos ügyfélszolgálaton ügyintézőhöz kerülni, érzékelték-e a hatóság szakemberei, amit olvasóink állítanak, hogy sokszor 35-40 perc alatt sem sikerül munkatárshoz kerülni, illetve tudnak-e a Vodafone hálózatán az elmúlt időszakban történt jelentősebb szolgáltatás-kiesésekről.
A feltöltőkártyás SIM-ek nem csatlakoztak a cellákra. Frissítés: A Vodafone sajtóosztályán elmondták, hogy a feltöltőkártyás ügyfelek szűk körét érintő problémát elhárították, ugyanakkor arra kérik az érintett ügyfeleket, hogy a teljes helyreállítás érdekében indítsák újra a készülékeiket. Az okozott kellemetlenségek miatt egy hétre szóló 3GB díjmentes adatot és korlátlan hívásopciót kapnak, melyről e-mailben küld értesítést a szolgáltató az érintett ügyfeleknek. Korábban írtuk A Telex számolt be arról, hogy olvasók jelezték, november 3., avagy szerda reggel óta elérhetetlenek bizonyos feltöltőkártyás telefonszámok. Vodafone Magyarország Zrt., Lechner Ödön Fasor 6. , REGISTRATION NO. 0. Az ügyfélszolgálat tájékoztatása alapján több ezer szám érintett, a problémát pedig egy központi hiba okozta, minek következtében "kezelhetetlen méretű" mennyiségben tiltottak le telefonszámokat. Ugyanakkor a Vodafone Magyarország sajtóosztálya a lap érdeklődésére azt válaszolta, a fennakadás az ügyfelek szűk körét érinti, a munkatársak dolgoznak a probléma elhárításán, addig pedig az ügyfelek türelmét és elnézését kérik.
Mint arról a múlt héten beszámoltunk, az elmúlt időszakban (különösen, amióta a Vodafone Magyarország és a UPC Magyarország egyesült) dühös Vodafone-ügyfelek üzenetei árasztották el nagy számban a Media1-et elektronikus csatornáit. Nézze meg ki hívta Önt a 06704114462 / +36704114462 telefonszámról. Olvasóink nem működő, vagy a korábbihoz képest jóval korlátozott sebességű internetre, többórás, sőt gyakran fél-, sőt egész napos üzemszünetekre és rosszul működő dekóderekre (set-top-box), illetve sokszor 40 perc alatt is utolérhetetlen telefonos ügyfélszolgálatra panaszkodnak, de van olyan olvasónk is, aki arra panaszkodott, hogy egyszer csak eltűnt az HBO-előfizetése a Vodafone-nál. Ő azonban még örülhet, mert volt, akinek napokra a tévé-internet és telefon szolgáltatása is szünetelt. Vodafone TV beltéri egység távirányítóval Fotó: sajtószoba Reagált erről szóló múlt heti cikkünkben a Vodafone Magyarország is, mely azt írta, hogy a két szolgáltató jogi összeolvadása ugyan még április elején megtörtént, de elismerte, hogy "vannak még ugyanakkor további teendők, amíg a UPC korábbi rendszerei (például pénzügyi és hálózati oldalon) teljesen integrálódnak a Vodafone rendszerébe.