A Telekom telefonos ügyfélszolgálatán a hagyományos nyomógombos menürendszert nyáron virtuális üzleti asszisztens váltotta fel. A cég közlése szerint a mesterséges intelligencia alapú, magyarul beszélő VANDA fogadja a beérkező hívásokat, megérti a hívó ügyfél szándékát, és az alapján a legkompetensebb szakértőhöz irányítja a hívást. A Telekomnál ezentúl Vanda fogadja a beérkező hívásokat | Magyar Idők. A Telekom a T-Systems Magyarországgal közös fejlesztésben vizsgálja a rendszer továbbfejlesztésének lehetőségeit, így a jövőben az ügyfélszolgálat területén segíthet. Vanda működésbe lépésével nyár óta kiváltották a nyomógombos menüt. Az automatizált rendszer olyan feladatokat is elvégez, mint a kiegészítő mobildíjcsomag értékesítése, mobilegyenlegről információadás, vezetékes szolgáltatásra vonatkozó hibabejelentés kezelése, valamint a folyamatban lévő megrendelésekről státuszinformáció adása. Méry Katalin, a Magyar Telekom ügyfélszolgálati igazgatója szerint manapság egyre nagyobb igény mutatkozik az azonnali ügyintézés lehetőségére. Hozzátette: további fejlesztésben is gondolkodnak: a jövőben VANDÁ-t már érzelmi intelligenciával ruháznák fel, és képes lesz a rendszer kommunikációban idomulni ahhoz az érzelmi szinthez, amelyet az ügyfél hangjából megállapít.
Megbízhatsz Vandában! Tudnod kell, hogy Vanda soha, semmilyen módosítást nem végez el anélkül, hogy Te egyértelműen ne hagynád jóvá. A beleegyezésed nélkül – melyet több kérdés megválaszolásával tudsz megerősíteni – semmit sem kapcsol be vagy ki, nem tudod "véletlenül" lemondani a szolgáltatásod, illetve nem fordulhat elő, hogy olyan változtatást végezzen el, amihez nem járultál hozzá. Kérjük, segíts nekünk! Ha bármilyen észrevételed van Vanda működésével kapcsolatban, mindenképpen jelezd a kollégának, akivel Vanda után beszélsz, vagy Írd meg nekünk! Telekom ügyfélszolgálat vanda nélkül 1. Minden javaslatot megvizsgálunk, hiba esetén pedig azonnal dolgozni kezdünk a megoldáson.
Skip to content A Magyar Telekom telefonos ügyfélszolgálatán a hagyományos nyomógombos menürendszert virtuális üzleti asszisztens váltotta fel: a mesterségesintelligencia-alapú, magyarul beszélő Vanda fogadja a beérkező hívásokat, és a lehető leggyorsabban kompetens szakértőhöz irányítja a hívást – közölte a cég. A Magyar Telekom a T-Systems Magyarországgal közös fejlesztésben vizsgálja a rendszer továbbfejlesztésének lehetőségeit, többek között Vanda alkalmazását chatbotként ( gyakori és tömegesen érkező kérdésekre ad automatikus választ) a Magyar Telekom online ügyfélszolgálati csatornáin. A társaság tavasszal mutatta be Vanda nevű virtuális üzleti asszisztensét, amely nyár óta már minden, az ügyfélszolgálatot telefonos csatornán megkereső ügyfél hívását fogadja. Nincs több ügyfélszolgálati dühroham, ha Vanda veszi fel a telefont | G7 - Gazdasági sztorik érthetően. Vanda képes az elmondottak alapján megérteni az ügyfél szándékát, és a lehető leggyorsabban ahhoz a szakértőhöz irányítani a hívást, aki kompetensen segíteni tud a megoldásban. Emellett jól automatizálható és gyakran előforduló, rutinszerű feladatok is rábízhatók, amit teljes körűen elvégez szakértők bevonása nélkül is.
Ilyen automatizált feladat például a kiegészítő mobil díjcsomag értékesítése, mobilegyenlegről információadás, vezetékes szolgáltatásra vonatkozó hibabejelentés kezelése, valamint a folyamatban lévő megrendelésekről státuszinformáció adása. Vanda képességeit és az általa elvégezhető tevékenységek körét folyamatosan bővítik. Next Post Nagyot nőtt a félvezetők globális forgalma pén dec 14, 2018 Októberben jelentősen nőtt a félvezetők globális eladása – áll a félvezetők gyártóit tömörítő szövetség (SIA) honlapján. Októberben 41, 81 milliárd dollár értékben értékesítettek chipeket világszerte. Telekom ügyfélszolgálat vanda nélkül film. Az eladások 12, 7 százalékkal múlták felül az egy évvel korábbit és egy százalékkal haladták meg az idei szeptemberit. A félvezetők októberi eladása Észak- és Dél-Amerikában 14, 1 […]
A Magyarországi Mesterséges Intelligencia Koalíció interaktív kiállítására T-Systems Magyarország által nyújtott VANDA Digitális Üzleti Asszisztens megoldást a Magyar Telekom már 2018. év elejétől használja a telefonos ügyfélszolgálatán, kiváltva a korábbi hagyományos nyomógombos menürendszert (IVR). Köszönjük, hogy a MI Koalíció Interaktív Kiállítása során ezt figyelembe veszi. A digitális üzleti asszisztens VANDA digitális üzleti asszisztens, aki képes párbeszédet folytatni az ügyféllel. Telekom ügyfélszolgálat vanda nélkül y. VANDA képességeiről bővebb általános információkat weboldalon érhet el. A Telekom virtuális asszisztense VANDA Magyarország legnagyobb távközlési szolgáltatójánál, a Magyar Telekom telefonos ügyfélszolgálatán is szolgálatot teljesít, 2018 eleje óta segíti az ügyintézők munkáját. A korábbi, hagyományos nyomógombos IVR menürendszert teljesen kiváltotta. VANDA segítségével az ügyfélszolgálatot tárcsázó ügyfelek néhány kérdésre élőszóval válaszolva gyorsan és hatékonyan a megfelelő ügyintézői csoporthoz kerülhetnek, csökkentve a várakozási időt.
Visszhang Ügyfélszolgálat véleménye: "Azért szeretem Vandát, mert a felesleges átkapcsolásokat megelőzi. " "Az ügyfelek nagyon jól fogadták, sokan boldogan mesélik, milyen jó volt Vandával beszélgetni. Ezután sokkal pozitívabb hangulatban intézik az ügyüket tovább velünk. " "Amikor Vandától hozzám kerül a hívás, már van információm, hogy mivel kapcsolatban hív minket az ügyfél. Vandával már "megbeszélték" miért hívott minket, ezt pedig Vandától én is megkapom. " Ügyfeleinek visszajelzései: "Vanda egy nagyon kedves robot. Az, hogy a végén, megköszönte, hogy türelmes voltam vele, telitalálat a programozótól! Egyébként az élő munkában hiszek, de Vanda kedves hangtónusa is jó. " "Meglepetéssel fogadtam Vandát, sikeres volt a kommunikáció kettőnk között. Remélem mások is befogadóak lesznek rá, csak így tovább. " "Imádtam Vandát a robot ügyintézőt. A Telekom komplett ügyintézői rendszere kifogástalan. " "Őszintén szólva nagyon meglepődtem a virtuális Vandán! Izgalmas újítás a Telekomnál - MMOnline. Elsőre nem is értettem, de nagyon jó ötletnek tatom!