A HWSW azonban figyelmeztet: a díjkorrekciókra szigorúan szabályozott körülmények között van csak lehetősége egy hírközlési szolgáltatónak, mivel a cégeket alapvetően két jogszabály, a 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről (eht) és a 2021. július 13-tól hatályos 22/2020. (XII. Az előfizetők kárára módosított volna szerződést a Telenor, közbelépett a Médiahatóság. 21. ) NMHH rendelet az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól (eszt) köti e téren. A szolgáltatók azonban másként járhatnak el a határozatlan, valamint a határozott idejű (hűségvállalással) kötött szerződések módosításánál. Utóbbi esetben szűkebb a szolgáltatók mozgástere, ugyanis csak az előfizető számára előnyös új feltételeket építhetnek be utólag a szerződéseikbe. Az eht. 132. §-ának (7) bekezdése szerint a díjak, díjcsomagok módosítása márpedig semmiképpen nem tekinthető előnyös módosításnak – még akkor sem, ha azok "előnyös változásokkal járnak együtt" – húzza alá a szakportál, hozzátéve, hogy határozott idejű szerződés esetén, amennyiben a változtatás az előfizetőre nézve mégis előnytelen feltételeket tartalmaz, az ügyfél jogosult a tájékoztatás kézhezvételétől számított 45 napon belül azonnali hatállyal, jogkövetkezmények nélkül felmondani a szerződést.
Az informatikai magazin ezután fordult a szakhatósághoz, mely válaszában világossá tette: az előfizetői elektronikus hírközlési szolgáltatók az ÁSZF-jeiket és a már megkötött előfizetői szerződéseket csak a hatályos jogszabályokat követve jogosultak egyoldalúan módosítani. Tech: A szakhatóság üzent a Telenornak, szerintük nagyon nincs rendben az egyoldalú „díjkorrekció” | hvg.hu. A szabályozás a szolgáltatókat arra kötelezi, hogy a már megkötött előfizetői szerződéseket is érintő egyoldalú módosításokról az érintett előfizetőket legalább a módosítás hatályba lépését megelőző 30 nappal, tartós adathordozón értesítsék. Ebben meg kell jelölni, mely szerződési feltétel, pontosan melyik pontban mikortól módosul, kitérve a módosítások lényegének rövid leírására – olvasható az NMHH válaszában. A hatóság szerint, ha a szolgáltatás díja változik, akkor már az értesítésben külön, összegszerűen meg kell jelölni, hogy mely díjak módosulnak. Emellett a szolgáltatónak tájékoztatnia kell az előfizetőket arról is, hogy az ÁSZF új szövege hol érhető el, és a módosítással kapcsolatos őket megillető jogokról is.
Nem nézi ölbe tett kézzel a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH), hogy a Telenor Magyarország február közepétől úgy módosítsa általános szerződési feltételeit, hogy azokkal akár kellemetlen helyzetbe is sodorhatja saját ügyfeleit. "A szolgáltató által bevezetni kívánt szabályok nem objektívek, nem kellően átláthatók, és az előreláthatóság elvének sem felelnek meg" – így reagált a HWSW kérdésére a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) a Telenor Magyarországot érintő üggyel kapcsolatban. A reakció előzménye, hogy a szolgáltató február 21-től új pontokkal bővíti általános szerződési feltételeit. Tech: Minden telenorost érinthet: a cég beleáll az áremelés lehetőségébe, amelyből nem lehet majd kihátrálni | hvg.hu. Ezekben pedig arról olvasni, hogy a "szolgáltatási díjak értékarányos megőrzése érdekében" a Telenor február második felétől fenntartja magának a jogot, hogy lényegében bármely ügyfelének díjait inflációarányosan "korrigálja". Ahogy az előzmények során a HWSW rámutatott, a fogyasztói árindex negatív változásával mindez akár díjcsökkenésben is megtestesülhet, de inkább az tűnik életszerűnek, hogy a cég nem csökkenteni, hanem növelni fogja árait.
"A szolgáltató által bevezetni kívánt szabályok tehát nem objektívek, nem kellően átláthatók és az előreláthatóság elvének sem felelnek meg" - közölte az NMHH Kommunikációs Igazgatósága a HWSW-nek küldött válaszában. Mint azt a szaklap összefoglalja, minden ilyen díjváltozás a hatóság álláspontja szerint az előfizetői szerződés egyoldalú módosítását igényli. Telenor előfizetői szerződés minta. Ennek során a szolgáltatónak be kell tartania a szerződésmódosításra vonatkozó jogszabályokat és biztosítania kell az érintett előfizetők számára a hátrányos következmény nélküli felmondási jogot is, hacsak a módosítás nem jelent számukra kizárólag előnyös változást. A szervezet közleményében kifejtette, nem fogja hagyni, hogy a január elején kihirdetett feltételek szerint változzanak a Telenor szerződési feltételei: "A hatóság kiemelten fontos jogszabályi feladata őrködni a jogszabályok betartása felett mind az előfizetők, mind pedig a tisztességes piaci verseny védelme érdekében. Ezért fel fog lépni a Telenor által február 21-től bevezetni kívánt új ÁSZF-rendelkezések ügyében annak érdekében, hogy ezek a módosítások ne léphessenek hatályba.
A Telenor Magyarország fenntartaná magának a jogot, hogy a jövőben minden ügyfelére vonatkozóan, egyszeri éves díjkorrekció formájában érvényesíthesse a fogyasztói árindex aktuális változásait. Telenor előfizetői szerződés felmondása. A cég szerint ez nem számítana az előfizetői szerződés egyoldalú módosításának – írja a HWSW a társaság nemrég közzétett, február 21-től érvényes általános szerződési feltételei alapján. Bár ez akár díjcsökkenésben is megtestesülhet, a cseh PPF csoport többségi tulajdonában lévő cég ezzel próbálja az infláció számára kedvezőtlen hatásait kivédeni. A Telenor azzal indokolja a döntést, hogy a beruházások, fejlesztések és az üzemeltetés költségei más fogyasztási cikkekhez hasonlóan érintettek a fogyasztói árindex változásával, ezért a szolgáltatási díjak értékarányos megőrzése érdekében, az Előfizetői Szerződésben meghatározott tarifacsomagok és a kiegészítő szolgáltatások díját (beleértve a havidíjakat és forgalmi díjakat) a Központi Statisztikai Hivatal által közzétett éves átlagos fogyasztói árindex mértékével megegyezően a Szolgáltató jogosult korrigálni.